UberEats(ウーバーイーツ)で注文した商品が足りない!?そんな時は配達員に電話?ヘルプに問い合わせ?

2022年11月14日

自粛で期間で「UberEats」を利用した方は多いんじゃないでしょうか?

実際に自宅まで注文品を運んでくれるこのサービスはかなり便利ですよね!!

 

僕もこのサービスを使っていて「あれ注文した商品が足りない」とか「頼んだのと違うなぁ」という事が時々ありました。

今回はそんな体験をした際にした行動を紹介します!!

 

商品が足りない時や違った時は焦らずしっかり適切な行動をする事で泣き寝入りしなくても済みます。

是非参考にしてみてください!!!

 

 

Uber Eats: フードデリバリー 出前

Uber Eats: フードデリバリー 出前

Uber Technologies, Inc.posted withアプリーチ

商品が足りないときに一番最初にする事

商品を受け取った後に中身を確認すると商品が足りない!?

そんな時はまず「商品を並べて写真」を撮りましょう!!

 

何故なら問い合わせをする際に「商品写真が必要になる場合がある」からです。

お店の方から商品の入れ忘れ等の認証がある場合は免除されるようですが、原則必要になるのでしっかり撮っておくのをおすすめします。

手を付けてしまった場合もなるべく写真は撮ろう!

アカウントページからヘルプへ問い合わせる

写真を撮ったらヘルプへ問い合わせます。

「アカウント」からヘルプ」をタップします。

すべてのトピックの中の「注文に関するヘルプ」をタップします。

その後、商品が足りなかったお店を選択します。

お店の選択後に赤枠の「過去の注文」をタップします。

すると会話が出てきます。

ここで「商品の一部不足・間違いに関するお問い合わせ」をタップし、指示に従います。

この後に写真を送付する画面に切り替わったり、お店から既に認証があればそのままお問い合わせ完了になります。

返金について

Uberの場合は基本的に返金してくれます。

しばらくするとサポートからメッセージが届きます。

 

この際に「配達パートナーが渡し忘れた」のか「商品をお店で受け取っていない」のか等の理由と共にメッセージがあります。

これらの理由によって返金額が違います。

 

商品自体は届いているが、内容物が間違っていた場合は配送料を引いた商品の金額が返金されるようです。(配達パートナーに責任がない場合)

商品が欠品していたりすると、配送料含めた全額が返金されます。

僕はPayPayで支払いをしていますが、しっかり返金されました。

配達パートナーに直接連絡ってどうなの?お店に連絡するのってどうなの?

基本的に配達パートナーやお店に連絡する必要はありません。

 

配達パートナーは基本的にお店に出向いて番号で商品のやり取りをしています。

その場で商品を受け取っていなかった場合はどうする事もできません。

また、商品を渡し忘れている場合は利用者としては配送料も戻ってくるので文句を言う必要もありません。

 

お店の場合は、直接返金されている金額から多少引かれている訳ですので、お店としても渡し忘れはしたくありません。

それでもやはり間違えてしまう時もあるので、ここはサポートに連絡するのが一番効率的です。

注意点

商品が届かない場合は基本的に返金してもらえますが、悪用するともちろん警察沙汰になります。

商品が届いているのに偽ったり、迷惑にサポートに問い合わせをすると利用できなくなり最悪捕まります。

悪用するのはやめましょう。

悪用は犯罪です。

まとめ

ウーバーイーツで商品が届かなかった時の対処法を紹介しました!!

商品の再配達などのサービスは無いので届かなかった商品はどうしても欲しい場合は、再度注文するしかないようです。

 

このサービスは結構使ってますが、2回くらい配達ミスがありました。

ですが、毎回しっかり返金してもらい対応自体にはかなり満足しています。

以上っっ!!!!

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